郫县供电公司低压用户采集系统运维模式介绍
已浏览:次
PDF版本:http://www.hxcoltd.com/uploads/soft/131029/15-131029110352.pdf
一、 背景
2013年6月,我公司入围成都电业局智能电表采集系统运维服务商,并承担了郫县供电公司采集系统的调试及运行维护工作。郫县供电公司低压用户近23万,采集成功率为92%左右,要求在9月底前提升到98%,同时完成客户的档案清理工作。并保证一年内的抄收成功率保持在98%以上。
二、 运维模式
1、 项目组的组建:
与郫县供电局确认合作意向后,公司马上成立郫县运维项目组,专门负责郫县运维业务的相关工作,项目组由一名客户经理、一名项目工程师、数名驻场工程师组成。客户经理负责与客户的沟通及协调;项目工程师负责现场施工组织及安排,驻场工程师负责现场的实施工作。
项目组成立后,客户经理与客户交流,了解客户采集系统建设情况、应用现状以及考核指标等业务信息。项目工程师了解原调试情况、现场状况、分析工作难度及强度等工程信息;根据以上信息,项目组提出针对性的施工方案并与客户进行确认后,组织驻场工程师进入现场开始施工,。
2、 时间进度安排:
根据郫县供电公司采集系统的现状以及考核指标,采集系统运维工作主要分为两个阶段来完成,第一阶段为“集中整治”阶段,我们需要将低压集抄整体抄收率由92%提升到98%,并完成客户的档案清理,GPS定位等系列工作。第二阶段为“常态运维”阶段,我们需要通过监控、巡访、故障处理等手段维持抄收率稳定在98%之上
3、 具体工作模式及保障体系
第一阶段工作主要由项目组和运维中心下属保障中心来共同完成。项目组负责与客户沟通协调、现场管理、施工进度掌控、管理各部分资源等。保障中心是我公司运维中心专设技术保障及应急部门,保障中人员都是具有多年调试工作经验,能快速判断事故原因并处理相关问题,能提供远程电话支持、集中整治、以及应急处理消缺。此次郫县时间紧任务重,除项目组的工程师队伍外,我们还组织保障中心人员到现场集中处理消缺部分。另外,在郫县当地招聘了七名驻场工程师,经过保障中心的系统培训,考核合格后在现场协助完成集中整治工作及今后的常态运维工作。驻场工程师因为是本地人,对地方比较熟悉,能快速的找到地理位置,帮我们解决了不好找地方这一大难题,大大的提高了工作效率。驻场工程师通过第一阶段的现场实践,提高自身的业务能力,为第二阶段的工作做准备。
第二阶段工作则主要由监控中心以及项目组驻场工程师两部份人员来完成,项目组负责管控工作进度及流程。监控中心也是我公司运维中心专设部门,通过后台系统监控各个项目情况,并负责派发工单以及工单的闭环管理。当进入“常态运维”期后,由监控中心每天给驻场工程师派发工单,并要求驻场工程师就现场处理意见进行反馈,实现工单的闭环管理。常规工单要求驻场工程师8小时候之内处理完成,以保证每天抄收率的稳定。
三、 效果保证
通过以上工作的安排及进行,截至9月底前,郫县供电公司的采集成功率已达到98%以上,档案清理全部完成,并进入常态运维阶段,截至目前,日抄表成功率始终保持不低于98%,保障了客户的管理需要。
一、 背景
2013年6月,我公司入围成都电业局智能电表采集系统运维服务商,并承担了郫县供电公司采集系统的调试及运行维护工作。郫县供电公司低压用户近23万,采集成功率为92%左右,要求在9月底前提升到98%,同时完成客户的档案清理工作。并保证一年内的抄收成功率保持在98%以上。
二、 运维模式
1、 项目组的组建:
与郫县供电局确认合作意向后,公司马上成立郫县运维项目组,专门负责郫县运维业务的相关工作,项目组由一名客户经理、一名项目工程师、数名驻场工程师组成。客户经理负责与客户的沟通及协调;项目工程师负责现场施工组织及安排,驻场工程师负责现场的实施工作。
项目组成立后,客户经理与客户交流,了解客户采集系统建设情况、应用现状以及考核指标等业务信息。项目工程师了解原调试情况、现场状况、分析工作难度及强度等工程信息;根据以上信息,项目组提出针对性的施工方案并与客户进行确认后,组织驻场工程师进入现场开始施工,。
2、 时间进度安排:
根据郫县供电公司采集系统的现状以及考核指标,采集系统运维工作主要分为两个阶段来完成,第一阶段为“集中整治”阶段,我们需要将低压集抄整体抄收率由92%提升到98%,并完成客户的档案清理,GPS定位等系列工作。第二阶段为“常态运维”阶段,我们需要通过监控、巡访、故障处理等手段维持抄收率稳定在98%之上
3、 具体工作模式及保障体系
第一阶段工作主要由项目组和运维中心下属保障中心来共同完成。项目组负责与客户沟通协调、现场管理、施工进度掌控、管理各部分资源等。保障中心是我公司运维中心专设技术保障及应急部门,保障中人员都是具有多年调试工作经验,能快速判断事故原因并处理相关问题,能提供远程电话支持、集中整治、以及应急处理消缺。此次郫县时间紧任务重,除项目组的工程师队伍外,我们还组织保障中心人员到现场集中处理消缺部分。另外,在郫县当地招聘了七名驻场工程师,经过保障中心的系统培训,考核合格后在现场协助完成集中整治工作及今后的常态运维工作。驻场工程师因为是本地人,对地方比较熟悉,能快速的找到地理位置,帮我们解决了不好找地方这一大难题,大大的提高了工作效率。驻场工程师通过第一阶段的现场实践,提高自身的业务能力,为第二阶段的工作做准备。
第二阶段工作则主要由监控中心以及项目组驻场工程师两部份人员来完成,项目组负责管控工作进度及流程。监控中心也是我公司运维中心专设部门,通过后台系统监控各个项目情况,并负责派发工单以及工单的闭环管理。当进入“常态运维”期后,由监控中心每天给驻场工程师派发工单,并要求驻场工程师就现场处理意见进行反馈,实现工单的闭环管理。常规工单要求驻场工程师8小时候之内处理完成,以保证每天抄收率的稳定。
三、 效果保证
通过以上工作的安排及进行,截至9月底前,郫县供电公司的采集成功率已达到98%以上,档案清理全部完成,并进入常态运维阶段,截至目前,日抄表成功率始终保持不低于98%,保障了客户的管理需要。