运维标准化管控思路
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背 景
电力用户用电信息采集系统建设是一项技术新、周期长、涉及面广的复杂系统工程。系统建成投运后,后期的运行维护管理也是一个系统工程,不能简单地看成是对采集设备的故障维护和事故处理,其核心目标是:控制事故的发生,将隐患消灭在故障和事故发生之前,将已发生的故障得到及时、有效的处理,方能确保系统安全、稳定、高效运行,为实现“四自”(自动抄表、自动算费、自动审核、自动发行)进入实用化阶段打下坚实的基础。为规范采集系统运行管理、提高运行维护管理水平,四川省电力公司营销部于2013年3月份颁发了《用电信息采集设备运行维护管理办法(试行)》。明确了适用的范围及工作内容、建立了相应的管理办法和技术标准及规章制度;制订了相应的标准和规范,以及对运行质量进行监督和考核的办法等。
该《管理办法》围绕采集系统运行维护管理工作的开展,涉及的管理机构和运维执行部门(单位)包括:省公司营销部、省公司计量中心、市(电业局)营销部、市(电业局)监控中心、县(供电局)监控中心、现场运维队伍(含采集运维班、计量班、外委维护单位等)。如此大的跨地域、多级管理监督机构、多部门多单位参与运维作业,如何才能做到有机联动、实现全过程、全方位地监督、监控、考核与管理,将运行维护工作落到实处?
1 可能会面临的困难
Ø 如何才能及时、动态掌握采集系统及终端运行工况?Ø 如何才能及时发现和暴露系统运行中存在的各类隐患?
Ø 如何才能让出现的故障得到及时、有效的处理?对这个过程如何得到控制和把握?
Ø 如何监控运维队伍(外委单位、运维班组)的周期巡检是否到位?巡检结果是否真实?
Ø 如何才能做到客观评价和考核运维队伍(外委运维单位、运维班组)的服务质量和服务效果?
Ø 如何进行工单派发的及时性、消缺过程的闭环管理?及其统计分析?
Ø 如何判定安装到现场的采集终端的质量?如果有多家供应商的采集终端,如何评估哪家的产品更稳定、质量更好呢?
Ø 如何编制运维用设备、备品备件计划?该如何管理?
Ø 如何有效管理各类技术资料、作业手册、作业记录、规章制度等?
Ø 如何才能方便、快捷统计出上级管理监督部门需要的报表?并能确保其准确性?
Ø 如何才能有效积累各类故障处理办法及运维经验,进而形成运维知识库?
…
2 建设思想
四川鸿讯凭借多年对居民户表管理业务的跟进、长期为电力企业提供集中抄表系统及其应用服务、在参与了大量的国网公司智能电表及用电信息采集系统建设的基础上,积累和沉淀了丰富的用电信息采集系统安装、调试、及后期运行维护管理经验,并结合省电力公司营销部颁发的《管理办法(试行)》, 针对用电采集系统的运行维护管理,提出如下“采集运维标准化管控体系”建设思路。建设宗旨:
Ø 对采集运维的全过程实现在线监测与闭环控制,为提升采集系统“三率”和实现“四自”提供系统化管理工具,为供电管理部门构建一套运维精益化、标准化管控系统。
Ø 构建适应于跨地域、多级监管机构、多部门、多单位参与运维作业的统一平台。
Ø 突出运维作业事前有序规范的计划管理、运维作业过程的实时控制、事后做到能客观评价和考核运维服务质量,有效发挥监督管理部门职能。
Ø 改变粗狂式的结果管理,实现流程化、精细化、标准化的过程管控,提升运维管理水平。
围绕采集系统的安全运行、稳定运行、高效运行实现全过程在线监控与闭环管理,注重数据分析与应用、积累运维知识与经验,构建起实现采集系统运维标准化作业和管控的体系。