《运维管控工具》系统功能及需求满足说明
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一、 《运维管控工具》打造依据
1、以省公司营销部于2013年颁发的《用电信息采集设备运行维护管理办法》为基础。
2、融入了鸿讯公司在参与国网公司大量智能电表及采集系统的安装调试、运维承接和运维管理过程中,总结、梳理、提炼的运维流程及作业规范。
3、系统开发是基于JAVA的J2EE架构的B/S应用。
二、 《运维管控工具》核心功能及价值定位
1、 实现运维作业全过程闭环管控
1)通过规范的流程控制,实现对运维作业全过程标准化管控
对运维公司或运维班组的日常维护、周期巡视全过程进行流程化的管理和实时监测,并对运维服务质量提供客观评价依据。由“结果管理”向“精细化流程管控”转化。
2)过程管控是结果保证的基础,让“确保采集系统安全、稳定、高效运行”不是一句苍白的空话
2、 突出智能电表及采集系统实用化管理需要
根据管理需要,自动生成相关的统计分析报表,对智能电表及采集系统建设过程、及后期管理需要的各项指标动态掌握,突出供电营销实用化管理的需要。
三、 系统功能说明
1、《运维管控工具》打造情况:
打造共分为两期,每期打造的重点及打造完成情况如下:
1)一期打造的重点:针对现场运维过程的管控及必要的统计分析管理报表,目的是:首先规范运维公司或班组按照设定的流程规范执行、以及基础资料和相关制度的完善,为后期标准化管理夯实基础,同时满足供电企业管理必要的报表及分析统计等。
2)二期打造的重点:通过智能移动终端与电子地图相结合,全面实现运维全过程的精细化管控、和采集数据的深化应用与管理,提升供电营销管理能力。
2、一期打造已具备的功能
共有8大功能模块:
运行监测 故障检修 周期巡检 值班管理
设备材料管理 知识库管理 统计分析 档案管理
1)运行监测(事件管理):
用 途:解决快速查找采集系统在运行过程出现的故障、减少人工排查和漏查,并根据设置的故障判断规则自动或手工产生工单。
实现过程:通过与SG186营销系统、采集系统主站的接口,提取采集系统的电表抄表成功情况、采集终端在线情况等,进行统一集中汇总,比对、筛选,并根据制定规则进行自动或手工派单处理。
2)故障检修:
用 途:针对在系统中人工填写的工单、系统自动产生的工单等进行集中派单、审核、处理。
实现过程:针对根据95598客服中心、抄表班或手工填写的故障单,自动挂接档案、抄表失败表计等,进行统一集中派单分发、审核等规范流程管理,检修工单并可短信通知提醒现场维护人员。在处理阶段,结合现场维护终端进行故障处理到位和在线支持管理,最大限度降低维护人员的工作复杂度。支持故障检修工单的回执人工填写和现场维护终端的在线填写,并可把故障处理过程中的表计处理情况、采集设备异动情况、设备材料使用情况等全过程进行监督管理。
3) 周期巡检:
用 途:主要对运维管理规定要求进行常规巡检、故障易发区域进行重点排查,保障巡检的到位率和覆盖面,发现故障隐患,把隐患消除在发生之前。
实现过程:根据运维管理要求制定周检计划、周检任务派发、周检执行到位监督管理。同时在巡查过程中,发现故障缺陷问题,可自动进入故障检修处理流程。结合现场维护终端,快速导航定位、巡视设备情况等进行在线监督管理。
4) 值班管理:
负责运维监控管理的系统值班人员,通过该模块实现对采集系统整体运行情况及运维作业过程进行监督,记录每日系统运行值班简报,并配合现场维护人员进行调试管理。
5) 设备材料管理:
实现运维过程材料设备生命周期管理、设备运行质量管理,分析设备供应商所提供的采集设备质量情况统计分析。
针对采集设备、材料、工具等申请入库、出库领用、使用情况情况进行管理,并提供各个县级或供电所的虚拟库房进行管理。
6) 知识库管理:
针对采集系统运行维护相关的标准规范、故障经验案例、业务知识点等进行管理,对采集运维知识积累、利用和改造等,方便故障案例查找、业务知识学习等。
7) 统计分析:
针对管理方(供电企业),提供以下统计分析报表:按运维单位(或班组)分别统计和分析采集终端运行情况、运维服务情况、各个厂家设备运行情况,并提供给管理方(供电企业)运维监督、考核管理和设备材料采购等参考依据的基础模型数据。
针对运维公司(或班组),提供以下相关运维数据的查询和统计:责任范围内的系统运行情况、工单执行情况(已完成工单、待处理工单、超期工单等)、遗留工单等情况统计。
3、二期打造将实现的功能
二期打造的重点是,通过专用的智能移动终端(或智能手机APP),以及与电子地图相结合,全面实现运维全过程的精细化管控,包括对运维作业人员的定位、导航、拍照、在线工单派发、实时在线消缺、远程故障排查支持等,以及采集系统数据的深化应用与管理。
1) 现场作业管理
该部分实现维护人员从接单、现场维护作业、到故障消缺的标准化作业过程处理、过程监督执行、标准化作业卡执行到位管理。
维护人员手持智能移动终端,根据短信提醒情况,完成故障检修、周期巡检、临时指派等现场维护作业工作,辅助维护人员采集设备坐标采集、设备定位、作业卡执行到位、工单在线填写,历史故障查询、现场作业情况照片拍摄及传输管理。
2) 电子地图
系统提供基于电子地图采集终端运行情况、现场作业人员维护作业到位情况等管理。并配备通用维护终端和专用智能移动维护终端设备进行配合维护,通用维护设备主要是基于Android应用,接受工单任务和短信、实现采集设备采集、故障设备定位、导航、拍照、工单在线填写和故障查询。专用维护终端设备可配备电力专用的ESAM模块,红外接口,可实现进行在线故障排除、授权电价修改等。
四、 针对部分客户提出的管理功能需求的答复
1、 差异档案的后续处理:
在《运维管控工具》系统中,可以实现对“SG186系统有,而采集系统中没有用户档案和计量点”情况下的档案修改功能,实现档案修改的方式有以下两种:
方式一:人工修改SG186档案,同步至积成主站系统中。目前《运维管控工具》系统已经是按照该方式进行处理档案同步机制的。
方式二:通过《运维管控工具》系统来修改档案,同步至SG186系统,再同步至积成主站系统。只要局方授权许可,是能通过技术手段实现的。
2、 已处理工单对比
对已完成处理的故障工单和现发生故障工单的明细对比,工单明细是失败表计故障,其智能电表出现的系列问题较多,比较表计同一种问题虽可以比较,对性能要求较高。
建议:以单个工单解决率(失败表计解决数/失败表计总数)对考核现场运维人员的工单方式来解决。
3、 智能电表的安装覆盖:
可以通过采集SG186档案中未关联采集终端的智能电表进行主动提取,解决未关联采集终端的智能电表安装覆盖率的统计。
4、 分单位和日期段对日均采集成功率统计。
可借鉴眉山公司针对该需求提出的有关“指标报表功能”意见,是完全可以实现的:
(1) 日均采集成功率统计(分单位、每日进行统计)
(2) 智能电表采集接入率(积成系统智能电表总数/SG186系统运行智能电表总数)每周分单位统计
(3) 调试占比:积成系统待调试、暂停状态/积成系统智能电表总数 分单位每日统计
(4) 智能电表覆盖率:
SG186系统智能电表运行/SG186系统运行电表数 分单位每周统计
(5) 针对离线终端、采集成功率低于一定值得终端进行短线告知
(6) 提供连续二日采集成功率低于98%的终端(集中器)失败的测量点清单;
(7) SG186系统有、采集系统无的用户和计量点清单
(8) 积成系统有、SG186系统无采集的档案的计量点清单
(9) 采集系统垃圾数据。
1、以省公司营销部于2013年颁发的《用电信息采集设备运行维护管理办法》为基础。
2、融入了鸿讯公司在参与国网公司大量智能电表及采集系统的安装调试、运维承接和运维管理过程中,总结、梳理、提炼的运维流程及作业规范。
3、系统开发是基于JAVA的J2EE架构的B/S应用。
二、 《运维管控工具》核心功能及价值定位
1、 实现运维作业全过程闭环管控
1)通过规范的流程控制,实现对运维作业全过程标准化管控
对运维公司或运维班组的日常维护、周期巡视全过程进行流程化的管理和实时监测,并对运维服务质量提供客观评价依据。由“结果管理”向“精细化流程管控”转化。
2)过程管控是结果保证的基础,让“确保采集系统安全、稳定、高效运行”不是一句苍白的空话
2、 突出智能电表及采集系统实用化管理需要
根据管理需要,自动生成相关的统计分析报表,对智能电表及采集系统建设过程、及后期管理需要的各项指标动态掌握,突出供电营销实用化管理的需要。
三、 系统功能说明
1、《运维管控工具》打造情况:
打造共分为两期,每期打造的重点及打造完成情况如下:
1)一期打造的重点:针对现场运维过程的管控及必要的统计分析管理报表,目的是:首先规范运维公司或班组按照设定的流程规范执行、以及基础资料和相关制度的完善,为后期标准化管理夯实基础,同时满足供电企业管理必要的报表及分析统计等。
2)二期打造的重点:通过智能移动终端与电子地图相结合,全面实现运维全过程的精细化管控、和采集数据的深化应用与管理,提升供电营销管理能力。
2、一期打造已具备的功能
共有8大功能模块:
运行监测 故障检修 周期巡检 值班管理
设备材料管理 知识库管理 统计分析 档案管理
1)运行监测(事件管理):
用 途:解决快速查找采集系统在运行过程出现的故障、减少人工排查和漏查,并根据设置的故障判断规则自动或手工产生工单。
实现过程:通过与SG186营销系统、采集系统主站的接口,提取采集系统的电表抄表成功情况、采集终端在线情况等,进行统一集中汇总,比对、筛选,并根据制定规则进行自动或手工派单处理。
2)故障检修:
用 途:针对在系统中人工填写的工单、系统自动产生的工单等进行集中派单、审核、处理。
实现过程:针对根据95598客服中心、抄表班或手工填写的故障单,自动挂接档案、抄表失败表计等,进行统一集中派单分发、审核等规范流程管理,检修工单并可短信通知提醒现场维护人员。在处理阶段,结合现场维护终端进行故障处理到位和在线支持管理,最大限度降低维护人员的工作复杂度。支持故障检修工单的回执人工填写和现场维护终端的在线填写,并可把故障处理过程中的表计处理情况、采集设备异动情况、设备材料使用情况等全过程进行监督管理。
3) 周期巡检:
用 途:主要对运维管理规定要求进行常规巡检、故障易发区域进行重点排查,保障巡检的到位率和覆盖面,发现故障隐患,把隐患消除在发生之前。
实现过程:根据运维管理要求制定周检计划、周检任务派发、周检执行到位监督管理。同时在巡查过程中,发现故障缺陷问题,可自动进入故障检修处理流程。结合现场维护终端,快速导航定位、巡视设备情况等进行在线监督管理。
4) 值班管理:
负责运维监控管理的系统值班人员,通过该模块实现对采集系统整体运行情况及运维作业过程进行监督,记录每日系统运行值班简报,并配合现场维护人员进行调试管理。
5) 设备材料管理:
实现运维过程材料设备生命周期管理、设备运行质量管理,分析设备供应商所提供的采集设备质量情况统计分析。
针对采集设备、材料、工具等申请入库、出库领用、使用情况情况进行管理,并提供各个县级或供电所的虚拟库房进行管理。
6) 知识库管理:
针对采集系统运行维护相关的标准规范、故障经验案例、业务知识点等进行管理,对采集运维知识积累、利用和改造等,方便故障案例查找、业务知识学习等。
7) 统计分析:
针对管理方(供电企业),提供以下统计分析报表:按运维单位(或班组)分别统计和分析采集终端运行情况、运维服务情况、各个厂家设备运行情况,并提供给管理方(供电企业)运维监督、考核管理和设备材料采购等参考依据的基础模型数据。
针对运维公司(或班组),提供以下相关运维数据的查询和统计:责任范围内的系统运行情况、工单执行情况(已完成工单、待处理工单、超期工单等)、遗留工单等情况统计。
3、二期打造将实现的功能
二期打造的重点是,通过专用的智能移动终端(或智能手机APP),以及与电子地图相结合,全面实现运维全过程的精细化管控,包括对运维作业人员的定位、导航、拍照、在线工单派发、实时在线消缺、远程故障排查支持等,以及采集系统数据的深化应用与管理。
1) 现场作业管理
该部分实现维护人员从接单、现场维护作业、到故障消缺的标准化作业过程处理、过程监督执行、标准化作业卡执行到位管理。
维护人员手持智能移动终端,根据短信提醒情况,完成故障检修、周期巡检、临时指派等现场维护作业工作,辅助维护人员采集设备坐标采集、设备定位、作业卡执行到位、工单在线填写,历史故障查询、现场作业情况照片拍摄及传输管理。
2) 电子地图
系统提供基于电子地图采集终端运行情况、现场作业人员维护作业到位情况等管理。并配备通用维护终端和专用智能移动维护终端设备进行配合维护,通用维护设备主要是基于Android应用,接受工单任务和短信、实现采集设备采集、故障设备定位、导航、拍照、工单在线填写和故障查询。专用维护终端设备可配备电力专用的ESAM模块,红外接口,可实现进行在线故障排除、授权电价修改等。
四、 针对部分客户提出的管理功能需求的答复
1、 差异档案的后续处理:
在《运维管控工具》系统中,可以实现对“SG186系统有,而采集系统中没有用户档案和计量点”情况下的档案修改功能,实现档案修改的方式有以下两种:
方式一:人工修改SG186档案,同步至积成主站系统中。目前《运维管控工具》系统已经是按照该方式进行处理档案同步机制的。
方式二:通过《运维管控工具》系统来修改档案,同步至SG186系统,再同步至积成主站系统。只要局方授权许可,是能通过技术手段实现的。
2、 已处理工单对比
对已完成处理的故障工单和现发生故障工单的明细对比,工单明细是失败表计故障,其智能电表出现的系列问题较多,比较表计同一种问题虽可以比较,对性能要求较高。
建议:以单个工单解决率(失败表计解决数/失败表计总数)对考核现场运维人员的工单方式来解决。
3、 智能电表的安装覆盖:
可以通过采集SG186档案中未关联采集终端的智能电表进行主动提取,解决未关联采集终端的智能电表安装覆盖率的统计。
4、 分单位和日期段对日均采集成功率统计。
可借鉴眉山公司针对该需求提出的有关“指标报表功能”意见,是完全可以实现的:
(1) 日均采集成功率统计(分单位、每日进行统计)
(2) 智能电表采集接入率(积成系统智能电表总数/SG186系统运行智能电表总数)每周分单位统计
(3) 调试占比:积成系统待调试、暂停状态/积成系统智能电表总数 分单位每日统计
(4) 智能电表覆盖率:
SG186系统智能电表运行/SG186系统运行电表数 分单位每周统计
(5) 针对离线终端、采集成功率低于一定值得终端进行短线告知
(6) 提供连续二日采集成功率低于98%的终端(集中器)失败的测量点清单;
(7) SG186系统有、采集系统无的用户和计量点清单
(8) 积成系统有、SG186系统无采集的档案的计量点清单
(9) 采集系统垃圾数据。