“智能电表建设咨询、培训分享会”3-智能电表配套收费模式建设
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随着国家电网公司智能电表的推广带来的缴费模式的改变,供电企业的收费工作面临着更大的挑战,如何确保用电客户充值、缴费,缓解企业收费压力,提高服务质量,是供电企业目前必须要考虑的问题,下面就各种收费模式分别进行阐述:
一、 现有收费模式的分析及优劣对比
1、 现有模式的简单介绍:
1) 传统的缴费模式主是营业厅坐收和走收:
属于供电企业最基本、最主要的电费回收方式,已非常成熟,但营业厅坐收局限于地域和窗口数量及营业时间,缴费并不方便,已无法满足当下的缴费需求;走收模式存在人员安全和资金风险,已不符当前的形式,且国网公司正在逐渐取消走收模式;
2) 银行代收和商业机构代收:
统称三方代收,是银行或第三方商业机构与供电企业签订电费代收协议,根据约定,三方代收机构向用电客户提供电费收缴服务,用电客户可就近选择到银行窗口或代收点缴纳电费,或用电客户事先与银行再签订电费代扣协议,每月自动从用电客户在银行方的账户中扣支电费;根据约定,三方代收机构一般需要事先向供电企业缴费额度保证金,然后才能开展收费业务,基本无资金风险,但仍然存在营业时间限制,且供电企业难于管理,服务质量方面存在一定的风险,而且需要支付巨额的佣金。
3) 自助缴费终端和POS缴费终端收费:
符合国网公司提出“10分钟购电缴费圈”和“村村有缴费点”工程建设要求,而在近几年快速发展起来的新型缴费方式,主要是方便用电客户缴、充值,属供电企业自己建设,自己选点,自己部署,自己管理,自己维护,属于高科技电子产品,均具有部署快捷、简单易复制的特性,但需要一定的操作知识;自助缴费终端需要用电客户自助操作,且存在设备安全风险和建设成本高等问题;POS终端一般为有人值守,无须用户操作,且操作相对简单,建设成本较低,且具有携带方便、部署简捷的特性,“只要有GPRS网络就可以充值缴费”,是当前国网公司重点建设项目。
2、各种收费模式的优劣对比
三、移动POS缴费系统的构建
供电企业利用移动POS缴费方式具有的低成本、低运营、方便灵活、建设周期短等特点和优势,将之应用于移动营业网点、急应保障、村(农)电工代收、商铺代收、物业代收、村社代收等模式,很好地构建“十分钟购电缴费圈”和“村村有缴费点”,并在此基础上拓展智能电表故障消缺现场作业应用,解决现场电表诊断、电卡诊断、现场开卡、补卡换卡,实现现场换表相关业务等功能。
(一) 应用模式
1、 移动营业: 即指营业点位的时间、地点并不是长期固定不变,周期变动的因素一般有规律可循,可能考虑缴费高峰期、用户方便性、电费回收率低等的区域,以及分散营业厅压力而设立的这种低成本、低运营、灵活方便、建设周期短的“微型”营业厅,收费的同时还可办理其它业务
2、 应急保障:缓解压力 POS缴费终端具有收费、制票速度快的特点,收费高峰期时,通过增设POS缴费终端,分散、缓解缓解营业厅排长缴费压力。应急抢险 POS缴费终端采用GPRS/CDMA无线通讯技术,具有集成华程度高、携带方便、功能简洁、故障率低等特性,可应用于营销WEB系统故障或局部网络故障、局部地区抢险支持等。
3、 现场服务:与营销信息系统和95598互动联接,到达用电客户现场,通过手持智能终端,进行现场电表诊断、电卡诊断、现场开卡、补卡换卡,实现现场分析、排查、解决智能电表购电充值、现场设置参数、现场换表业务等一系列故障的方法和工具。
3、还可应用于“抄收一体”模式,即现场抄表、现场计算、现场收费、现场制票。
4、 商铺代收:POS代理商先缴纳一定的设备保证金,供电企业为其创建账户,代收人再向其账户充值(即收费额度),用电缴费直接在代收点缴费,系统即时从代收人账户中扣出每笔,直到账户余额不足以收取下一笔用户的电费时,该代收人必须再次向其账户充值,才能继续收费。
5、 物业代收:物业代收模式基本上与商铺代收类同,不同的是对象是社区物业管理,物管公司平时的主要工作就是围绕社区居民,有充裕的时间,只有增加一台POS收费终端,即可开展代收工作。
5、 由于物管一般都安排有夜班人员,因此还能提供24缴费、预存服务,用户随时可以缴费,不用担心下班时营业厅关门无法缴费,特别是智能电表用户。
6、 村社代收:可以将POS缴费终端安装在居住在农村的员工,如营业员、抄表员、电工的家里,也可交由村社代收(如村长、社长或小卖部、普通社员),并将这些缴费点位宣传给每一户居民,这样农村居民就可以选择就近的缴费点,极大地方便了用户缴费。
(二) 系统组成
1、 POS终端:采用GPRS(或CDMA)无线网络通讯,模块高度集成化,接受操作员的指令并完成相关数据处理和业务交互的设备。
2、 缴费主站:负责管理和识别POS终端,接收POS终端请求,完成业务逻辑处理、数据交互,基于C/S架构的软件系统。
3、 管理后台:实现终端资产、终端权限、终端位置、终端控制,以及收费的查询统计和账务处理等功能。
(三) 系统实施
1.接口申请
a.应用申请:向四川省电力公司报审移动POS收费模式。
b.接口申请:向四川省电力公司申请开放移动POS相应的接口和虚拟收费员。
2.应用宣传
a.新收费方式宣传:宣传资料印制,包括宣传海报、画册、横幅等,作好社会 宣传。
3.票据印制
a.确定移动POS终端收费票据格式和数量。
4.运行环境准备
a.服务器:数据库服务器、应用服务器、通信服务器及操作系统安装,分配固定IP地址。
b.通讯通道:确保电力VPN通道正常,搭建POS终端与通信服务器的APN(电信服务商),包括数据卡。
5.应用准备
a.管理方式、制度拟定:主要包括系统管理员指定、设备管理方式、资金风险、解款对帐流程、问题处理流程等。
b.收费网点选定:收费网点选择,或代收对象确定,确保收费点位的移动信号覆盖正常。
c.移动收费员资料:齐备使用该系统终端设备的人员资料,主要包括代码、姓名、性别、住址、收费地点等。
6.系统实施
a.培训准备:培训方式、地点、时间、参与人员的确定、通知。
7.管理流程
一、 现有收费模式的分析及优劣对比
1、 现有模式的简单介绍:
1) 传统的缴费模式主是营业厅坐收和走收:
属于供电企业最基本、最主要的电费回收方式,已非常成熟,但营业厅坐收局限于地域和窗口数量及营业时间,缴费并不方便,已无法满足当下的缴费需求;走收模式存在人员安全和资金风险,已不符当前的形式,且国网公司正在逐渐取消走收模式;
2) 银行代收和商业机构代收:
统称三方代收,是银行或第三方商业机构与供电企业签订电费代收协议,根据约定,三方代收机构向用电客户提供电费收缴服务,用电客户可就近选择到银行窗口或代收点缴纳电费,或用电客户事先与银行再签订电费代扣协议,每月自动从用电客户在银行方的账户中扣支电费;根据约定,三方代收机构一般需要事先向供电企业缴费额度保证金,然后才能开展收费业务,基本无资金风险,但仍然存在营业时间限制,且供电企业难于管理,服务质量方面存在一定的风险,而且需要支付巨额的佣金。
3) 自助缴费终端和POS缴费终端收费:
符合国网公司提出“10分钟购电缴费圈”和“村村有缴费点”工程建设要求,而在近几年快速发展起来的新型缴费方式,主要是方便用电客户缴、充值,属供电企业自己建设,自己选点,自己部署,自己管理,自己维护,属于高科技电子产品,均具有部署快捷、简单易复制的特性,但需要一定的操作知识;自助缴费终端需要用电客户自助操作,且存在设备安全风险和建设成本高等问题;POS终端一般为有人值守,无须用户操作,且操作相对简单,建设成本较低,且具有携带方便、部署简捷的特性,“只要有GPRS网络就可以充值缴费”,是当前国网公司重点建设项目。
2、各种收费模式的优劣对比
序 号 |
缴费方式 | 资金安全 | 优质服务 | 成本费用 | ||||||||
解款安全 | 对账简便 | 路途近 | 时间灵活 | 排队短 | 票据全 | 查费易 | 建设费 | 运行费 | 代办费 | |||
1 | 营业厅坐收 | 优 | 优 | 较差 | 差 | 差 | 优 | 一般 | 高 | 一般 | 无 | |
2 | 上门走收 | 差 | 差 | 优 | 较差 | 优 | 一般 | 较差 | 较低 | 高 | 无 | |
3 | 银行代收 | 优 | 忧 | 较差 | 差 | 一般 | 优 | 差 | 底 | 底 | 较高 | |
4 |
商业机构 代收 |
一般 | 忧 | 忧 | 忧 | 忧 | 忧 | 忧 | 底 | 底 | 较高 | |
5 | 自助缴费机 | 良 | 忧 | 较差 | 忧 | 良 | 良 | 忧 | 高 | 较低 | 无 | |
6 |
移动POS 缴费 |
一般 | 忧 | 忧 | 忧 | 良 | 良 | 忧 | 底 | 底 | 有 | |
三、移动POS缴费系统的构建
供电企业利用移动POS缴费方式具有的低成本、低运营、方便灵活、建设周期短等特点和优势,将之应用于移动营业网点、急应保障、村(农)电工代收、商铺代收、物业代收、村社代收等模式,很好地构建“十分钟购电缴费圈”和“村村有缴费点”,并在此基础上拓展智能电表故障消缺现场作业应用,解决现场电表诊断、电卡诊断、现场开卡、补卡换卡,实现现场换表相关业务等功能。
(一) 应用模式
1、 移动营业: 即指营业点位的时间、地点并不是长期固定不变,周期变动的因素一般有规律可循,可能考虑缴费高峰期、用户方便性、电费回收率低等的区域,以及分散营业厅压力而设立的这种低成本、低运营、灵活方便、建设周期短的“微型”营业厅,收费的同时还可办理其它业务
2、 应急保障:缓解压力 POS缴费终端具有收费、制票速度快的特点,收费高峰期时,通过增设POS缴费终端,分散、缓解缓解营业厅排长缴费压力。应急抢险 POS缴费终端采用GPRS/CDMA无线通讯技术,具有集成华程度高、携带方便、功能简洁、故障率低等特性,可应用于营销WEB系统故障或局部网络故障、局部地区抢险支持等。
3、 现场服务:与营销信息系统和95598互动联接,到达用电客户现场,通过手持智能终端,进行现场电表诊断、电卡诊断、现场开卡、补卡换卡,实现现场分析、排查、解决智能电表购电充值、现场设置参数、现场换表业务等一系列故障的方法和工具。
3、还可应用于“抄收一体”模式,即现场抄表、现场计算、现场收费、现场制票。
4、 商铺代收:POS代理商先缴纳一定的设备保证金,供电企业为其创建账户,代收人再向其账户充值(即收费额度),用电缴费直接在代收点缴费,系统即时从代收人账户中扣出每笔,直到账户余额不足以收取下一笔用户的电费时,该代收人必须再次向其账户充值,才能继续收费。
5、 物业代收:物业代收模式基本上与商铺代收类同,不同的是对象是社区物业管理,物管公司平时的主要工作就是围绕社区居民,有充裕的时间,只有增加一台POS收费终端,即可开展代收工作。
5、 由于物管一般都安排有夜班人员,因此还能提供24缴费、预存服务,用户随时可以缴费,不用担心下班时营业厅关门无法缴费,特别是智能电表用户。
6、 村社代收:可以将POS缴费终端安装在居住在农村的员工,如营业员、抄表员、电工的家里,也可交由村社代收(如村长、社长或小卖部、普通社员),并将这些缴费点位宣传给每一户居民,这样农村居民就可以选择就近的缴费点,极大地方便了用户缴费。
(二) 系统组成
1、 POS终端:采用GPRS(或CDMA)无线网络通讯,模块高度集成化,接受操作员的指令并完成相关数据处理和业务交互的设备。
2、 缴费主站:负责管理和识别POS终端,接收POS终端请求,完成业务逻辑处理、数据交互,基于C/S架构的软件系统。
3、 管理后台:实现终端资产、终端权限、终端位置、终端控制,以及收费的查询统计和账务处理等功能。
(三) 系统实施
1.接口申请
a.应用申请:向四川省电力公司报审移动POS收费模式。
b.接口申请:向四川省电力公司申请开放移动POS相应的接口和虚拟收费员。
2.应用宣传
a.新收费方式宣传:宣传资料印制,包括宣传海报、画册、横幅等,作好社会 宣传。
3.票据印制
a.确定移动POS终端收费票据格式和数量。
4.运行环境准备
a.服务器:数据库服务器、应用服务器、通信服务器及操作系统安装,分配固定IP地址。
b.通讯通道:确保电力VPN通道正常,搭建POS终端与通信服务器的APN(电信服务商),包括数据卡。
5.应用准备
a.管理方式、制度拟定:主要包括系统管理员指定、设备管理方式、资金风险、解款对帐流程、问题处理流程等。
b.收费网点选定:收费网点选择,或代收对象确定,确保收费点位的移动信号覆盖正常。
c.移动收费员资料:齐备使用该系统终端设备的人员资料,主要包括代码、姓名、性别、住址、收费地点等。
6.系统实施
a.培训准备:培训方式、地点、时间、参与人员的确定、通知。
7.管理流程