移动营业网点及社会化代收方案分享
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前言
目前,国家电网下属各供电企业积极拓展、拓宽新型收费方式,如银行代收、电超市、自助缴费机、移动POS及社会化代收等等,正努力构建10分钟购电缴费圈,以进一步提升供电优质服务水平。四川鸿讯公司专注于供电领域耕耘十余年,持续为供电企业提供运营支撑服务,供电营销服务中心是公司下设专业服务于供电营销业务领域的团队。2009年,中心便开始解读新形式下的营销收费政策,通过与专家、客户一起分析业务、研究趋势,并结合高新科技技术,我们于全省率先研发出“MPOS-20”和“MPOS-30”产品,目前,我已先后为十五家电业局和多家控股公司提供移动营业网点和社会化代收建设解决方案,并取得非常好的应用效果。
中心定期对客户进行回访,了解产品使用效果,沟通产品应用过程中先进的管理办法,在移动营业网点和社会化代收建设方面积累了丰富的经验,下面就这方面的经验个与大家进行分享与交流。
1 案例分享
随着POS收费方式的在部分供电企业的应用示范成功,更多的供电企业开始考虑POS这种低成本、低运营、灵活方便、建设周期短的收费方式,以解决“10分钟购电缴费圈”和“村村缴费通”建设方案的诸多难题,并开展这方面的建设、宣传工作,充分利用POS收费的优点,孕育出各种运营模式,全面深入到社会各个层次,取得非常良好的应用效果。综合各供电企业的应用模式和管理办法,除各供电企业根据自身特点制定适合自己的管理办法外,其模式主要归纳为自营和社会化代收两种。
1.1 自营模式
即系统、设备、收费员、营业点、账务等都是供电企业自行管理,这种模式下涉及的人、财、物以及营业网点的选择都供电企业自己的,要求必须从自上而下有切实可行、高效的内部工作流程,否则就难以落实、深入到实际工作中,系统也就无法真正运行起来,更不用说为供电企业解决实质性问题、提高优质服务质量了。1.1.1 移动营业网点
“移动”二字即指营业点位的时间、地点并不是长期固定不变,变动的因素一般有规律可循,可能考虑缴费高峰期、用户方便性、电费回收率低等的区域,以及分散营业厅压力而设立的这种低成本、低运营、灵活方便、建设周期短的“微型”营业厅,收费的同时还可办理其它业务,如通过业扩报装机受理业务、宣传用电知识等相关工作。营业网点建设的典型案例如下:Ø 案例
2012年4月19日四川新闻网剑阁讯:在剑阁县沙溪坝小区内,剑阁供电局青年服务队身着统一的工作服,携带移动智能缴费终端机,将“营业窗口”前移至街头,使老百姓走出家门就能缴纳电费。
2012年7月27日四川鸿讯周报:移动POS缴费系统在阿坝州小金电力公司成功运行,用电客户感叹“以往要翻山越岭步行几个小时才能到达营业厅,现在只需要几步路就可以到移动营业网点进行缴费,简直太便捷了”。
Ø 案例解析
上面两个案例是“周期性移动收费”、“长期定点定时收费”、“村村通缴费”的典型代表,这些方式已被供电企业广泛采用,主要是选择人口密集的社区、场镇、离营业厅远或电费回收难的区域提前做好收费时间、地点宣传工作,在每月收费高峰期时,摆设POS收费终端机展开收费工作,高峰期过后再撤销该营业点,让用户不需要走太远的路、耽误太多的时间即可完成用电缴费,极大地方便了用户缴费,提升了服务形象,并有利用户逐渐形成良好的缴费习惯,提高了电费回收率。
综合其它供电企业运营模式还有“流动收费”、“24小时固定收费”等,流动收费的典型案例就是移动收费车,收费员驾车(经改装过尾箱或拖车),在大街小巷一边前行一边用扩音器宣传新的收费方式及资料,还可同时开展其它活动,如企业形象宣传、用电安全宣传、节能环保宣传、业务办理流程宣传等等;24小时固定收费则是固定设置在某个地方的营业网点,长期24小时营业,这种方式的优点是用户随时可以缴费,不用担心下班时间无法缴费,特别是智能电表用户。
1.1.2 应急保障
Ø 案例2011年7月15日华西城市读本讯:为缓解市民在营业厅排队开卡紧张的局面。近日,自贡电业局在全省率先开启移动POS现场开卡缴费系统。
Ø 案例解析
近一两年全省各供电企业开始大批量更换智能电表,用户必须先缴费购电才能用电,且第一次充值,用户必须到营业厅才能开卡购电(第三方代收商如环球易付、利安、华夏通均不具备开卡功能),因此排起长长的队伍,造成了极大的压力。
以上案例即是解决此困扰的办法,供电企业根据智能电表更换量的情况选择营业点,组织携数台POS终端搭建临时营业点,方便用户开卡购电。
其它保障措施还有:营销系统故障、局部网络故障、局部地区抢险支持等。营销系统故障、局部网络故障这两种情况都已得到验证,在营销系统的几次故障中,POS缴费系统仍然能正常运行。
1.1.3 走收
Ø 案例2012年1月10日绵阳电业局:继移动POS缴费方式的成功应用,集抄表、算费、收费、打票以及智能电表开卡、充值于一体的“抄收一体”产品正式上线运行,可随身携带,上门购电缴费,更进一步提升优质服务水平。
Ø 案例解析
跟传统的走收模式不一样,传统的走模式需要先抄表,再先返回办公室上传电量,然后等电费计算、审核、发行后,再背上批量打印好的发票,挨家挨户收取,往往要跑几遍才能收到。
便携式移动POS缴费系统的应用后,收费员仍需携一台POS终端机和几卷收据,现收现打,甚至抄表后就可以当场收费、制票。
1.2 社会化代收模式
虽然移动营业网点的建设将营业厅方便灵活地搬到社会各个角落,扩大了用户缴费圈,但受自身人力、物力等的制约,规模必竟无法无限拓展。Ø 案例
2011年12月31日国家电网新闻:西昌电业局高度重视、精心准备移动POS缴费终端的应用,于近日组织开展了移动POS收费相关工作,并成功开创泸沽铁矿社会化代收示范网点。
2012年7月1日黑龙江:富锦供电公司第78台POS机落户在大榆树镇邵店村昌盛超市。至此,该公司负责供电任务的312个村屯全部实现了“村村设点”交电费业务,这里的7.43万户农村用电客户可以365天足不出村轻松缴电费。
2012年7月6日国家电网新闻:随着居民用户王先生在蓬溪县城东街锦绣阳光城14栋10号门面“电力便民缴费代收网点”第一笔电费的成功缴纳,标志着四川省电力公司遂宁公司供电辖区内首家第三方代收电费业务在蓬溪供电公司正式投入运行,这是该公司在方便用户缴纳电费方式上推出的又一个新举措。
Ø 案例解析
POS社会化代收模式可以极其容易地复制到社区物管、超市、小卖部、村社个人等等一切可以发展的单位或个人,快速增加营业网点,且相比自营模式,POS社会化代收在很大程度上降低了运营成本和资金风险,管理也更方便,很容易地构建“10分钟购电缴费圈”和“村村缴费通”。
POS代理商先缴纳一定的设备保证金,供电企业为其创建账户,代收人再往其账户充值(即信誉额度),用电缴费直接在代收点缴费,系统即时从代收人账户中扣出每笔,直到账户余额不够收取下一笔用户的电费时,该代收人必须再次向其账户充值,才能继续收费。
POS模式下的代收模式,有别于环球易付、利安、华夏通专门的代收企业,这类代收企业一般在营销系统中建有专门的账户,而社会化代收的没有统一固定的对象,各代收对象的性质、合作方式等不尽相同,而且可能随时变动,营销系统不可能为每一个代收对象创建单独的账户,供电企业也无法像专门的代收企业那样单一管理,而需要依赖POS系统本身提供三方代收功能。
2 角色分工
不论哪种模式,在整个系统都离不开切实可行、高效的管理流程,而在各个流程环节需要相应的角色来支撑。系统管理员:要求熟悉软硬件系统和网络原理等,能处理常见故障,负责系统稳定正常运行,包括服务器状态、网络状态、负荷状态、终端上线情况(上线率、异常率等)、系统间接口状态,以及系统异常处理,如终端登录异常、操作异常、账务异常、系统间接口异常等。
营销管理:负责收费模式宣传,并制定业务环节流程、管理规则、考核制度等,保障各个环节的工作有序高效开展,整个系统才能真正达到建设目的,实质性运作起来。
账务管理:负责管理收费员(代收对象)收费情况、账务核对、纠错等工作。
3 产品简介
方便快捷、低成本、低运营是“MPOS-20”和“MPOS-30”的共同特点,更容易于构建10分钟购电缴费圈、村村设缴费点,以及三方代收模式的扩广。1.1 MP0S-20
该产品外形似电话机,尺寸略大,采用GPRS/CDMA通讯,针式票据打印机(缴费凭证),需要三线交流电源提供动力,支持普通电表用户缴费及预存,更支持智能电表用户开卡、充值业务,主要部署于人口比较集中且没有供电营业厅的场镇、小区或村头,可移动或定时、定点收费,也可由收费员随身携带并通过汽车、摩托车或蓄电池提供电源。
1.2 MP0S-30
该型产品作为MPOS-20的补充,具备MPOS-20的全部功能,产品采用Windows CE 6.5智能操作系统,同样是GPRS/CDMA通讯方式,支持红外抄表、手工抄表,抄表的同时自动计算(预算)电费,即时缴费(预存)、打票。该产品相比MPOS-20体积大幅度缩小(与普通抄表器相当),且使用聚合物电池供电,一块电池一次充满可连续不间断抄表20小时以上、收费10小时以上,主要应用对象是有抄收一体需求的供电企业,当然同样可用于定点或移动收费点,以及社会化代收。